05-01-2009
¿Qué debemos tener presente al elegir Telefonía IP?
Ya es sabido que la principal ventaja que tiene la telefonía IP por sobre la telefonía tradicional es su conveniencia en términos de precio, siendo capaz de reducir a una fracción los valores de la telefonía tradicional, especialmente en llamadas de larga distancia nacional e internacional, como también en telefonía móvil. Sin embargo, los beneficios no radican solamente en aspectos monetarios, sino que también en saber aprovechar todas las herramientas de comunicación que este sistema posee, además de saber elegir un proveedor que tenga respaldo por la calidad de la infraestructura, servicio y cobertura que entrega.
Por supuesto, el objetivo es que la migración permita disfrutar de los beneficios que entrega la telefonía IP sin que el proceso se transforme en una experiencia desagradable. Algo que resulta crítico en un servicio tan sensible como el telefónico, que tradicionalmente ha contado con una alta calidad de servicio en nuestro país (todos esperamos escuchar el tono y poder hablar al levantar el auricular, cosa que debemos poder hacer sin problemas el 99% de las veces).
Un primer consejo entonces es entender que la telefonía IP no puede funcionar de buena manera si no se cuenta con el ancho de banda necesario y con los estándares de calidad que lo soporten. Esto es especialmente crítico en entornos corporativos, en los que el ancho de banda se comparte entre la telefonía y los datos que se generan a partir del trabajo simultáneo de una serie de usuarios. Sin el ancho de banda necesario la telefonía IP no funcionará bien y se generarán ruidos o demoras en la transmisión de información, que se traducirán en palabras cortadas o interrupciones que no son tolerables a la hora de sostener una conversación por teléfono.
Esto debe ser considerado no solamente al interior de la organización, sino que también afuera de ella, específicamente teniendo en cuenta el destino de las llamadas que se realizarán. Hacer una llamada de larga distancia muchas veces involucrará que los datos pasen por distintos proveedores de conectividad, cosa que si bien es transparente para el usuario, puede influir en la calidad final del servicio. Un canal seguro y confiable, sobre el cual el proveedor pueda garantizar la calidad del servicio, asegurará que el mismo se desarrolle de manera transparente para el usuario.
En segundo lugar se debe considerar la forma en que se realiza la administración del sistema. Una de las ventajas del servicio de telefonía IP es su personalización, lo cual resulta muy atractivo. Personalizar mensajes de bienvenida, administrar buzones de mensajes y controlar las llamadas cursadas, son servicios asociados que resultan muy interesantes para el usuario empresarial, pero que no siempre resultan de fácil acceso y administración. Si se van a utilizar estas características se sugiere conocer bien cómo funcionan antes de contratar el servicio.
Un tercer punto tiene que ver con los equipos que se utilizarán. La telefonía IP entrega la posibilidad de consolidar los teléfonos tradicionales, celular y los servicios de correo electrónico, chat, voicemail y mensajería, en un computador portátil. Cada persona, sin importar dónde esté (siempre y cuando tenga conectividad), podría responder a su anexo vía un softphone y estar comunicado con sus pares no importa si se encuentra en terreno (o en el extranjero), en la oficina o en su hogar. Si estos beneficios son relevantes para usted, resulta entonces importante revisar la compatibilidad de los equipos que piensa utilizar, sean notebooks u otros equipos inalámbricos.
En definitiva, todas las ventajas competitivas de la telefonía IP pueden tener gran efectividad, pero lo recomendable es tener siempre presente quién ofrece el servicio y cuáles son las innovaciones tecnológicas que posee cada proveedor, de modo de evitar sorpresas y eventuales costos ocultos de una migración a este tipo de telefonía.
Muy recientemente, la Subsecretaría de Telecomunicaciones ha dictado una norma técnica (Resolución Exenta N°1511 del 22 de diciembre de 2008) que establece la información mínima que en Chile los proveedores deben entregar a los usuarios del Servicio de Voz sobre Internet (telefonía IP). Entre algunos de estos aspectos se destaca la velocidad mínima en Mbps, la latencia o retardo máximo entre paquetes de datos en ms, y la indicación de puertos que deben estar habilitados para la adecuada prestación del servicio. Asimismo se establece la obligación de informar sobre la posibilidad del cese de los servicios en caso de una falla o corte en el suministro de energía o una falla o degradación en el Servicio de Acceso a Internet.
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